Acerca de GoDurham ACCESS ADA Paratransit
Las personas con discapacidades que les impiden utilizar el servicio de transporte público de ruta fija accesible pueden tener derecho a este servicio de transporte adaptado de puerta a puerta en Durham.
A diferencia de los autobuses de ruta fija que siguen horarios establecidos y solo paran en las paradas designadas, GoDurham ACCESS ofrece a los pasajeros que cumplen los requisitos la flexibilidad de programar viajes directamente desde y hacia lugares específicos. Descargue nuestra Guía de servicios de movilidad en PDF a continuación.
GoDurham ACCESS ADA Paratransit Elegibilidad
La mayoría de las personas con discapacidades pueden optar al programa GoDurham ACCESS.
La elegibilidad se basa en cómo su discapacidad afecta su capacidad para utilizar el sistema de autobuses de ruta fija.
Usted puede calificar si:
- No puede desplazarse hasta una parada de autobús debido a una discapacidad motora específica.
- No puede desplazarse de forma independiente porque no es capaz de reconocer puntos de referencia, seguir indicaciones o aprender a utilizar el servicio de autobús de ruta fija.
- No puede subir o bajar de forma independiente de un autobús que dispone de elevador o rampa para sillas de ruedas.
- Tienes una afección que afecta tu resistencia, visión, cognición, audición o tienes una afección médica grave.
Cómo solicitar los servicios de transporte adaptado de la ADA
Si cree que usted o alguien que conoce reúne los requisitos para acceder a los servicios de transporte adaptado GoDurham ACCESS ADA, puede solicitarlos a través de una de las siguientes opciones. Tenga en cuenta que la solicitud tiene una parte A y una parte B. La parte A debe ser completada por el solicitante o el cuidador, mientras que la parte B debe ser completada por un médico o un proveedor de atención médica registrado.
Opción 1: Complete y envíe la solicitud de transporte adaptado ADA en línea.
Primero se le pedirá que cree un perfil de usuario antes de completar la solicitud. Los solicitantes también deben proporcionar el nombre, el número de teléfono de contacto y la dirección de correo electrónico de su proveedor de atención médica.
Opción 2: Complete una solicitud impresa de GoDurham ACCESS ADA Paratransit.
Descargue la solicitud a continuación o llame al (919) 560-1551 para recibir una solicitud por correo. Un médico o proveedor de atención médica registrado debe completar parte de la solicitud antes de enviarla a GoDurham ACCESS.
- Descargar la solicitud de transporte adaptado ADA (PDF en inglés)
- Descargar la solicitud de transporte adaptado ADA (PDF en español)
- Descargar Certificación de proveedor de servicios sanitarios (PDF en inglés)
- Descargar Certificación de proveedor de servicios sanitarios (PDF en español)
Envíe las solicitudes por correo postal o entréguelas en:
GoDurham ACCESS
A la atención de: Solicitud de GoDurham ACCESS
1911 Fay Street
Durham, NC 27704
Después de recibir la solicitud completa, nos pondremos en contacto con usted para programar una evaluación presencial en una de nuestras sedes. Un terapeuta titulado evaluará sus capacidades funcionales relacionadas con el uso del transporte público (por ejemplo, su capacidad para caminar o recorrer una distancia determinada). Asegúrese de traer cualquier dispositivo de ayuda para la movilidad que utilice.
¿Necesita que lo lleven a su evaluación? Podemos proporcionarle transporte cuando tenga programada su cita.
- El proceso de revisión completo dura hasta 21 días.
- GoDurham ACCESS exige a los usuarios que renueven su certificación para los servicios de transporte adaptado de la ADA cada cuatro años.
- Recibirá un recordatorio por mensaje de texto 30 días antes de que expire su certificación. Para seguir siendo elegible y continuar utilizando los servicios de transporte adaptado de la ADA, descargue y envíe la solicitud de recertificación, o póngase en contacto con el coordinador de GoDurham ACCESS ADA para iniciar el proceso de recertificación. Descargar la solicitud de recertificación (PDF en inglés)
Cómo programar un viaje con GoDurham ACCESS ADA Paratransit
Debe ser un usuario autorizado para programar un viaje con GoDurham ACCESS. Puede programar un viaje con GoDurham ACCESS ADA Paratransit llamando por teléfono o utilizando el portal móvil o web. Siga los pasos que se indican a continuación para saber cómo programar un viaje.
Opción 1: Llama para programar un viaje.
Paso 1: Llame para hacer una reserva.
Para programar un viaje con GoDurham ACCESS, llame a un agente de reservas al (919) 560-1551. Las reservas se pueden hacer con un agente de reservas de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Fuera de este horario, un programador de IA le ayudará a reservar su viaje.
Las reservas deben realizarse con al menos un día de antelación y pueden programarse con hasta 14 días de antelación.
Las excursiones se reservan por orden de llegada, por lo que se recomienda reservar con antelación. Si la hora preferida no está disponible, es posible que se le pida que ajuste su hora de llegada hasta una hora como máximo.
Los pasajeros con viajes recurrentes (por ejemplo, desplazamientos al trabajo) pueden solicitar una reserva en bloque para mayor comodidad, según disponibilidad.
Paso 2: Comparte tus datos y obtén la confirmación de tu viaje.
Al programar una reserva, los clientes deben proporcionar la siguiente información:
- El nombre del pasajero
- La dirección de recogida
- La dirección de entrega
- La hora de la cita
- El tiempo de retorno deseado
- Si un asistente o acompañante viajará con el pasajero.
Una vez programado el viaje, se proporcionará al cliente la siguiente información:
- La hora inicial de recogida
- La hora de recogida para el viaje de vuelta
- Un número de confirmación
Opción 2: Programar un viaje en la aplicación GoDurham ACCESS para usuarios de teléfonos inteligentes o utilizar el portal web.
Paso 1: Descarga la aplicación en tu smartphone o abre el portal web.
Paso 2: Selecciona tu punto de recogida.
Paso 3: Establezca su lugar de entrega.
Paso 4: Ajusta tu configuración de usuario, elige la hora de recogida y realiza el seguimiento de tu viaje en la aplicación.
Navega a nuestra página de la aplicación GoDurham ACCESS para obtener más información.
Qué esperar el día de tu paseo
Esté listo durante el horario de recogida. Una vez reservado el viaje, la furgoneta puede llegar hasta 15 minutos antes o después de la hora de recogida programada.
- Debe estar listo para partir en cualquier momento dentro de este intervalo de 30 minutos.
- Los conductores solo pueden esperar 5 minutos antes de tener que marcharse para recoger al siguiente cliente.
GoDurham ACCESS programa los viajes para dar servicio al mayor número posible de pasajeros. Los horarios reales de los viajes se programan para que encajen con los viajes programados de otros clientes.
- Los clientes deben esperar varias paradas para recoger a otras personas antes de llegar a su destino.
- Los pasajeros se agruparán con otras personas que viajen a la misma zona.
- Ninguna persona debe permanecer en la furgoneta GoDurham ACCESS durante más de 80 minutos.
Al reservar el viaje de vuelta, si la hora solicitada por el cliente no está disponible, se le ofrecerá la hora más cercana disponible.
Como ejemplo de cómo podría funcionar un viaje:
- Viaje de ida : si un cliente tiene una cita con el médico a las 3:00 p. m., la hora de recogida podría programarse para las 2:00 p. m., y la furgoneta podría llegar en cualquier momento entre las 1:45 p. m. y las 2:15 p. m. (15 minutos antes o después de la hora de recogida programada).
- Viaje de vuelta : si ha solicitado una hora de regreso a las 4:00 p. m. y no hay disponibilidad, es posible que se le programe un regreso a las 4:30 p. m., y su furgoneta podría llegar en cualquier momento entre las 4:15 p. m. y las 4:45 p. m. (15 minutos antes o después de la hora de recogida programada).
Políticas de transporte adaptado de GoDurham ACCESS ADA:
Antes de viajar, le recomendamos que revise nuestras políticas. Infórmese sobre tarifas, cancelaciones, ausencias, derecho a apelación, viajar con asistentes personales (PCA) o acompañantes, procedimientos en caso de condiciones meteorológicas adversas y directrices de seguridad.
Viajes regionales con GoTriangle ACCESS
Los usuarios actuales de GoDurham ACCESS reúnen automáticamente los requisitos para realizar viajes regionales de transporte adaptado a través de GoTriangle ACCESS.
Para empezar a reservar viajes por todo el Triángulo:
- Póngase en contacto con el coordinador de GoDurham ACCESS ADA en [por determinar] para solicitar que su información se transfiera a GoTriangle.
- Visite GoTriangle ACCESS para ver las áreas de servicio, cómo reservar un viaje y las tarifas actuales.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede utilizar el servicio de transporte adaptado GoDurham ACCESS ADA?
GoDurham ACCESS está destinado a personas cuyas discapacidades les impiden utilizar los autobuses de ruta fija de GoDurham. Para utilizar el servicio, debe cumplir los requisitos de elegibilidad para el transporte adaptado de la ADA mediante una solicitud en dos partes que debe completar usted y un médico o proveedor de atención médica registrado, y someterse a una evaluación presencial.
¿Cuánto cuesta?
GoDurham ACCESS es gratuito hasta junio de 2026.
¿Cómo solicito el uso del servicio de transporte adaptado GoDurham ACCESS ADA?
Solicite en línea o envíe una solicitud impresa (PDFeninglés/PDF en español). También puede llamar al (919) 560-1550 para recibir una solicitud impresa por correo.
¿Cómo funciona GoDurham ACCESS ADA Paratransit y qué puedo esperar al utilizar el servicio?
GoDurham ACCESS ofrece transporte de acera a acera (o puerta a puerta, previa solicitud) a los pasajeros que cumplan los requisitos. Una vez aprobado el servicio, puede programar los viajes con antelación para desplazarse a cualquier lugar dentro del área de servicio de GoDurham.
Cuando utilice GoDurham ACCESS, una furgoneta de transporte adaptado le recogerá y le llevará directamente a su destino.
Los viajes deben reservarse con al menos un día de antelación, y es probable que se compartan con otros pasajeros que viajen en la misma dirección.
¿El servicio de transporte adaptado GoDurham ACCESS ADA solo se utiliza para citas médicas?
No, te llevaremos a cualquier lugar al que necesites ir dentro de los límites de la ciudad de Durham.
¿Cómo puedo programar un viaje?
Programe un viaje llamando a un agente de reservas al (919) 560-1551 o utilizando la aplicación GoDurham ACCESS y el portal web.
¿Alguien puede reservarme un viaje?
Sí, otra persona puede reservar tu viaje por ti.
¿Puedo configurar viajes recurrentes?
Sí, puede configurar viajes recurrentes cuando llame para programar un viaje o utilizando la aplicación GoDurham ACCESS.
¿Cuándo debo estar listo para mi viaje?
Prepárese para su viaje al menos 15 minutos antes de la hora de recogida programada.
¿Cuánto tiempo durará mi viaje?
Los tiempos de viaje varían en función de la distancia, el tráfico y otras recogidas o bajadas de pasajeros, ya que GoDurham ACCESS es un servicio de transporte compartido. Sin embargo, su viaje no debería durar más de 80 minutos.
¿Hasta dónde me llevará GoDurham ACCESS?
GoDurham ACCESS te llevará a cualquier lugar dentro de los límites de la ciudad de Durham.
¿Cómo cancelo mi viaje?
Para cancelar su viaje, llame al (919) 560-1551, opción 2, o cancele a través de la aplicación GoDurham ACCESS o el portal web. Las cancelaciones deben realizarse al menos una hora antes de la hora de recogida programada.