Políticas de acceso de GoDurham
Antes de viajar con GoDurham ACCESS, te recomendamos que consultes nuestras políticas.
Política de tarifas
El uso de GoDurham ACCESS, Durham County ACCESS y GoDurham Connect es gratuito hasta el 30 de junio de 2026. El servicio de transporte para personas mayores es siempre gratuito.
Política de cancelación
Si un cliente necesita cancelar un viaje programado, puede hacerlo llamando al GoDurham ACCESS (919) 560-1551. Las cancelaciones deben realizarse al menos una hora antes de la hora de recogida programada.
Si un cliente llama para cancelar un viaje menos de una hora antes de la hora de recogida programada o no notifica la cancelación al operador, la furgoneta llegará para el viaje según lo programado. Si el cliente no se encuentra en el punto de recogida designado durante el intervalo de tiempo programado para la recogida, se le considerará «ausente» para ese viaje.
Política de no presentación
Las ausencias aumentan los costes operativos de GoDurham ACCESS, malgastan los fondos de los contribuyentes y causan inconvenientes a los pasajeros que viajan en la furgoneta o que querían hacerlo pero no pudieron reservar un viaje durante el tiempo de la ausencia. Un patrón de ausencias sin control fomenta el despilfarro y el maltrato del servicio y los pasajeros. Por lo tanto, es importante identificar a aquellos pasajeros que han desarrollado un patrón y una práctica de acumular ausencias, basándose en su frecuencia de uso.
Para estar sujeto a una advertencia o suspensión, un pasajero debe haber reservado ocho (8) viajes o más en un mes natural. Ejemplo: si un pasajero reserva ocho (8) viajes y no se presenta al 25 % o más de ellos durante el mes natural, estará infringiendo la política de no presentación y estará sujeto al plan de medidas correctivas progresivas.
Un pasajero estará sujeto al plan de medidas correctivas progresivas solo si se alcanza tanto el número mínimo de viajes reservados como el número mínimo de ausencias durante un mes natural.
Todos los períodos de suspensión comenzarán un lunes. La duración de la suspensión de un pasajero se ajustará al plan de medidas correctivas progresivas que se describe a continuación:
| Violación | Duración de la suspensión |
|---|---|
| Primera infracción en un período de 12 meses consecutivos. | Advertencia verbal |
| Segunda infracción en un período de 12 meses consecutivos. | Última carta de advertencia |
| Tercera infracción en un período de 12 meses consecutivos. | 7 días |
| Cuarta infracción en un período de 12 meses consecutivos. | 14 días |
| Quinta infracción en un período de 12 meses consecutivos. | 21 días |
| Sexta infracción en un período de 12 meses consecutivos. | 30 días |
Un viaje cancelado de acuerdo con esta política (es decir, más de una hora antes del inicio del horario de recogida) no se contabilizará en el número total de viajes reservados, ni se incluirá en la carta de advertencia verbal o final.
GoDurham ACCESS conservará registros sobre el cumplimiento de esta política por parte de los pasajeros. Se emitirá una advertencia verbal y una copia de esta política tras la primera infracción. Se emitirá una advertencia final y una copia de esta política tras la segunda infracción. Las infracciones posteriores de esta política darán lugar a la suspensión según el calendario anterior.
Si un pasajero no se presenta o cancela tarde debido a circunstancias ajenas a su control, debe llamar a GoDurham ACCESS Reservations o al despachador al (919) 560-1551, ext. 2, y explicar las circunstancias de la infracción. Las ausencias o cancelaciones tardías deben disputarse en un plazo de quince (15) días hábiles tras el final del mes natural en el que se produzcan. En ese momento, el pasajero puede solicitar la eliminación de la ausencia o la cancelación tardía. Cualquier ausencia o cancelación tardía que se considere errónea se eliminará de la cuenta del cliente.
Derecho de apelación
Cualquier persona afectada por la política de no presentación tiene derecho a solicitar una apelación. Si un pasajero impugna una suspensión en virtud de esta política, tiene derecho a presentar una apelación. Las solicitudes de apelación deben presentarse por escrito según las instrucciones indicadas en la sección de apelaciones de la política. Si un pasajero no cumple el plazo para presentar la solicitud de apelación, el servicio de dicho pasajero se suspenderá en la fecha indicada en la Notificación de suspensión del servicio. Se enviará al pasajero una copia del proceso de apelación junto con la carta de suspensión.
GoDurham ACCESS cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990, disponible para su consulta en fta.dot.gov.
Si necesita más ayuda, comuníquese con el especialista en accesibilidad de GoDurham ACCESS ADA al (919) 560-1555, extensión *36303.
Proceso de apelación de GoDurham ACCESS
Los clientes que decidan apelar una suspensión deben seguir los pasos que se indican a continuación en el orden establecido, ya que, de lo contrario, perderán la oportunidad de apelar la suspensión.
- Para apelar la suspensión de su servicio, debe presentar una apelación verbal o por escrito ante el especialista en ADA de GoDurham ACCESS. Esto debe hacerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la «Carta de suspensión».
- Si no está de acuerdo con la decisión tomada en el paso n.º 1, su apelación se enviará automáticamente a una segunda revisión. Esta revisión la realizará el director de tránsito. Se le notificará por escrito la decisión del director de tránsito.
- Si no está de acuerdo con la decisión tomada en el paso n.º 2, puede apelar la decisión por escrito ante el responsable de cumplimiento de la ADA/Departamento de Transporte de la ciudad de Durham. Su solicitud de apelación por escrito debe ser recibida por la ciudad de Durham en un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de la decisión por escrito del paso n.º 2, emitida por el director de transporte. La decisión del responsable de cumplimiento de la ADA/representante del Departamento de Transporte es definitiva.
Política sobre condiciones meteorológicas adversas
Las condiciones meteorológicas adversas, como la nieve, el hielo o las lluvias intensas, pueden afectar a la prestación del servicio GoDurham ACCESS. Si las condiciones hacen que la conducción resulte insegura, es posible que solo se pueda ofrecer una cobertura limitada.
En caso de condiciones meteorológicas adversas, el servicio podría suspenderse hasta que mejoren las condiciones. En tales casos, los usuarios de GoDurham ACCESS deben sintonizar una emisora de radio o un canal de televisión local para obtener información, o esperar a recibir alertas por mensaje de texto o a través de la aplicación de GoDurham ACCESS.
No es necesario llamar al servicio de coordinación de GoDurham ACCESS, a menos que el cliente desee cancelar el viaje que tenía programado.
Políticas de seguridad y conducta del conductor
Por la seguridad y comodidad de todos los pasajeros, se ruega a los clientes que respeten las siguientes normas:
- Los pasajeros deben llevar puestos los cinturones de seguridad.
- Los pasajeros deben permanecer sentados mientras la furgoneta está en movimiento.
- Los pasajeros no deben agredir a otros pasajeros ni al conductor.
- No se permite comer, beber, fumar ni utilizar lenguaje soez.
- No se permiten armas de fuego ni armas ocultas.
- Los pasajeros no pueden llevar más de 3 bolsas de compras en la furgoneta.
A los pasajeros que no cumplan estas normas se les podrán revocar o restringir sus privilegios.